سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات والخدمات الرقمية المدفوعة المقدمة عبر cbgbot.

الحالات المؤهلة للاسترداد

يمكن تقديم طلب خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم في الحالات الآتية:

• خصم مكرر لنفس الفاتورة أو الاشتراك.
• خصم تم بعد إلغاء موثق قبل موعد التجديد.
• تعذر جوهري في الوصول إلى الخدمة بسبب مشكلة فنية من جانبنا ولم نتمكن من حلها خلال مدة معقولة.
• عملية غير مصرح بها، بعد استكمال التحقق الأمني وتقديم المعلومات المطلوبة.

الحالات غير القابلة للاسترداد

• الفترات التي استُخدمت فيها الخدمة أو استُهلكت موارد الباقة بصورة جوهرية، إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك.
• تغيير الرأي بعد بدء استخدام الاشتراك، أو عدم استخدام العميل للخدمة خلال الفترة المدفوعة.
• تعليق أو تقييد حسابات خارجية بواسطة Meta أو TikTok أو أي منصة أخرى، أو مخالفة شروط الاستخدام.
• الرسوم أو فروق العملة التي يفرضها البنك أو مصدر البطاقة أو جهة خارجية.

الإلغاء والتجديد

إلغاء الاشتراك يوقف التجديد المستقبلي، ويظل الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم يُلغَ الحساب بسبب مخالفة أو خطر أمني. الإلغاء وحده لا ينشئ استردادًا تلقائيًا.

طريقة تقديم الطلب

أرسل طلبك من البريد المرتبط بالحساب إلى support@cbgbot.online، مع ذكر اسم الحساب ورقم الفاتورة أو مرجع العملية وتاريخ الدفع والمبلغ وسبب الطلب. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV.

المراجعة وإعادة المبلغ

نراجع الطلب عادة خلال 5 أيام عمل وقد نطلب معلومات للتحقق. عند الموافقة، يُعاد المبلغ كليًا أو جزئيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهوره من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود الدفع والبنك، ولا نتحكم في مدة المعالجة البنكية بعد إصدار الاسترداد.

الحقوق النظامية

لا تستبعد هذه السياسة أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون المعمول به. للاستفسار تواصل عبر support@cbgbot.online.